2025年，白城工商銀行積極響應國家關(guān)于擴大內(nèi)需、促進消費的政策號召，緊密圍繞白城市“一三三四”的發(fā)展戰(zhàn)略，將消費者權(quán)益保護工作深度融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局。我們深知，白城作為農(nóng)業(yè)大市，農(nóng)村消費者和中小微企業(yè)是金融服務的重點對象。為此，我們組建了專業(yè)的金融消保服務團隊，深入田間地頭、鄉(xiāng)村集市、小微企業(yè)園區(qū)，開展“金融消保進萬家”活動。

在農(nóng)村地區(qū)，服務團隊針對農(nóng)民群體金融知識相對薄弱的特點，精心準備宣傳內(nèi)容。除了講解防范金融詐騙、理性投資等知識，還結(jié)合農(nóng)村實際情況，介紹如何正確使用惠農(nóng)貸款、如何識別非法集資陷阱等實用信息。在小微企業(yè)園區(qū)，我們?yōu)槠髽I(yè)主和員工舉辦金融知識專題講座，詳細解讀金融政策、分析市場形勢，幫助企業(yè)合理規(guī)劃融資方案，降低經(jīng)營風險。通過設立流動宣傳點、舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等形式，用通俗易懂的語言向廣大消費者普及金融知識，講解防范金融詐騙、理性投資等實用技巧，讓金融消保知識真正走進千家萬戶。

     為了確保消費者權(quán)益保護工作的有效開展，白城工商銀行不斷強化內(nèi)部管理，建立健全了一系列消保工作制度和流程。我們加強了對員工的消保培訓，定期組織員工參加金融消保知識學習和案例分析會，提高員工的消保意識和業(yè)務水平。同時，完善了消費者投訴處理機制，明確了投訴處理的流程和時限，確保消費者的投訴能夠得到及時、有效的處理。此外，我們還加強了對金融產(chǎn)品和服務的合規(guī)性審查，從源頭上防范金融風險，保護消費者的合法權(quán)益。